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    靖江农商银行:扎实做好金融消费者权益?;すぷ?/h2>
    来源: 靖江日报 日期:2019-03-15 10:41

    长期以来,靖江农商银行始终将金融消费者权益?;すぷ鞯弊魈嵘蟹裼肫放频闹匾ぷ?,持续加强对金融消费者权益?;すぷ鞯淖橹斓?,不断完善工作的体制、机制,加大金融知识宣传教育力度,有效提升了消费者权益?;ひ馐?。

    提升服务供给能力。一方面,完善硬件设施建设,优化物理功能分工、有效配置资源,着力打造结构轻型化、装修现代化、设备智能化的新型网点,逐步提高专业化金融服务供给能力。另一方面,将消费者权益?;だ砟钊谌氩?。严格落实消保有关要求,遵循“推出一项业务、出台一项制度”的原则,在产品开发设计、审批准入、营销推介等流程及时嵌入消费者权益?;だ砟?。

    推行服务行为标准化。组织开展优质文明服务月等多项服务提升活动,由运营管理部牵头组织季度服务质量检查,开展服务工作专项整治,强化督促检查,对照《员工服务规范手册》,锁定服务标准、服务流程。持续推进规范服务体系建设,树立服务文化理念,营造文明服务环境,保持规范服务常态化、长效化,切实提升客户满意度。

    积极开展消保工作主题宣传活动。根据客户年龄层,开展不同主题的宣教活动,针对老年客户,重点宣讲防范金融诈骗等安全知识;针对中年客户,侧重介绍征信知识、假币识别、自助机具和银行理财等安全知识;针对学生,重点介绍银行卡、网上银行、手机银行和助学贷款等方面的金融知识。

    (作者:丁一流    责任编辑:徐晗)

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